美团推出广西文旅复产专项帮扶 多维度支持受灾酒店加速恢复经营

　　近日，受持续强降雨影响，广西多地出现洪涝灾害，当地文旅行业尤其是酒店经营端受到不同程度冲击。在紧急筹措救灾物资驰援灾区之后，7月11日，美团正式面向广西受灾区域的酒店商家推出文旅复产专项帮扶方案，从流量扶持、消费补贴、权益保障等多个维度落地实招，助力受灾商家尽快恢复正常经营，本次帮扶预计覆盖南宁横州市、贵港市、防城港市等多地近千家受灾酒店。

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　　暑期本是酒店行业全年经营的黄金窗口期，受灾区域的文旅客流回暖普遍存在一定滞后性，不少商家在复工初期面临客流不足、曝光度低的现实难题。针对这一情况，美团面向受灾地区的酒店商家推出定向流量扶持政策，在商家恢复营业的关键过渡期，通过平台资源倾斜提升门店曝光量，帮助商家提前锁定暑期潜在客源，缩短经营复苏周期。

　　为进一步提振区域文旅消费信心，平台同步上线“暖心广西”神券消费支持计划，消费者在参与活动的受灾酒店下单即可享受专属住宿折扣，所有折扣成本由平台全额承担，不增加商家经营负担。后续平台还将组织专项线上直播活动，为受灾酒店集中引流，带动当地文旅业态快速回暖。

　　在商家权益保障层面，美团已为受灾酒店启动专项停业保护机制：针对商家因灾情临时停业期间产生的订单退改、非恶意差评等问题，平台将统一协助处理，避免商家正常经营评分受到灾情相关因素影响。同时平台为受灾商家开通诉求优先处理通道，商家在复工过程中遇到各类投诉或经营相关问题，都能获得平台的快速响应与跟进解决。

　　此前灾情发生后，平台已第一时间启动应急保障行动，针对受洪涝灾害影响的旅游订单全力协助用户完成免费退改，优先保障消费者出行权益。后续美团将持续跟进广西灾区商家的复产实际需求，动态调整帮扶举措，与地方文旅行业协同发力，共同加速暑期文旅市场的恢复进程。